Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Ofrecemos opciones seguras y flexibles para tu comodidad:
Mercado Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express), así como pago en efectivo en Oxxo.
Transferencia bancaria: Escríbenos por WhatsApp y te compartimos los datos para completar tu compra.
Aplazo: Divide tu pago hasta en 5 quincenas sin complicaciones.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Todos nuestros envíos se realizan a través de FedEx o DHL, garantizando rapidez y seguridad.
Envío Estándar: 3 a 6 días hábiles
Envío Express: 2 a 3 días hábiles
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
El cliente cubre el costo de envío del cambio
Para más detalles, consulta nuestra política de cambios y devoluciones o contáctanos directamente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía.
Podrás rastrearlo fácilmente en el sitio oficial de FedEx O DHL en tiempo real.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?
Respaldamos la calidad de nuestros productos.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos de inmediato y te ayudaremos a resolverlo de forma rápida y efectiva.
¿Tienen tienda física?
Contamos con un showroom en Guadalajara (GDL) disponible únicamente con cita previa.
Agenda tu visita por WhatsApp y vive la experiencia Jácome.
Para el resto del país, operamos 100% en línea con guías de talla detalladas para asegurar tu compra.
¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?
Estamos para ayudarte en un horario de lunes a viernes de 10.00 a 18.00hrs
📲 WhatsApp: 3333940801
Te respondemos lo más rápido posible para brindarte una atención personalizada.
Nota importante:
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o periodos vacacionales, los tiempos de respuesta, cambios y devoluciones pueden presentar demoras adicionales a las habituales. Nuestro equipo trabaja para atender cada solicitud lo antes posible y agradecemos tu comprensión y paciencia.
Envíos a Zona Extendida
Los envíos se realizan con cobertura nacional; sin embargo, algunas localidades son consideradas zonas extendidas por la paquetería.
La clasificación de una dirección como zona extendida solo puede verificarse una vez confirmado el pedido, ya que esta información no se muestra de forma automática durante el proceso de compra.
En caso de que el domicilio de entrega sea catalogado como zona extendida, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer las siguientes opciones:
- Cambiar la dirección de entrega por otra que no sea considerada zona extendida, sin costo adicional.
- Cubrir el cargo adicional que la paquetería aplica por entregar en una zona extendida.
Si el cliente decide no elegir alguna de las opciones anteriores, el pedido podrá ser cancelado y se realizará el reembolso correspondiente, descontando únicamente las comisiones no reembolsables generadas por la plataforma de pago, en caso de aplicar.
mercancia de liquidacion
En mercancia de liquidacion , no contamos con cambios ni devoluciones.